新华保险空中柜面项目荣获金石奖；数字金融驱动服务升级；赋能保险业高质量发展

新浪财经主办的2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选活动近日公布结果。新华保险凭借“空中柜面以‘数字金融’赋能高质量发展”案例，成功摘得金融科技创新服务优秀案例奖项。该奖项的获得，充分体现了新华保险在数字转型领域的领先实践与显著成效。

在数字经济快速发展与人口老龄化趋势并存的当下，传统保险服务长期面临成本控制、效率提升与风险防控难以平衡的难题。新华保险积极响应国家关于金融“五篇大文章”的战略部署，于2025年正式推出“空中柜面”项目。这一项目依托先进的数智技术，包括实时视频交互、人脸识别、电子签名以及OCR识别等手段，通过移动端实现客户与后台柜员的远程连接，构建起全面线上化的保单服务体系，有效破解了传统服务模式的瓶颈，形成了闭环式的线上服务能力。

空中柜面项目以客户需求为核心，聚焦省时、省力、省心的服务体验。通过技术创新与流程优化，实现了对传统柜面服务的全面升级。首先，项目采用远程交互结合智能防控机制，打破了物理空间的限制。客户仅需一部手机，即可随时接入“视频面对面”服务。全流程融入智能识别与全程录音录像，确保业务安全可追溯；分布式架构设计为后续功能扩展提供了灵活性。

其次，项目通过云端窗口与业务通办模式，大幅简化办理流程。无论客户身处何地，都能享受到专业服务支持。多项保全业务实现全程线上办理，复杂业务的处理时长得到明显压缩。空中柜员团队采用标准化流程与话术体系，显著提升了服务产能，展现出高于传统模式的运营效率。

再次，空中柜面创新性地构建全国与省级双轨集中模式，与线下网点及线上自助渠道形成无缝协同，打造线下临柜、线上自助与空中视频“三位一体”的服务格局。这种双轨作业方式既保证了服务的统一标准，又兼顾了区域个性化需求，实现了资源优化配置与效能最大化。

项目实施以来，取得了多方面的积极成效。业务办理时效得到大幅改善，客户无需往返网点，即可在多元场景下完成操作，实现了想办就办的便捷体验。服务可得性显著增强，特别是为偏远地区、海外客户以及老年人群体提供了同等品质的支持，真正践行普惠金融理念，打通了服务最后一公里。同时，运营成本得到有效节约，在风险防控能力持续提升的前提下，降本增效目标得以实现，为高质量发展注入强劲动力。

展望未来，新华保险将继续深化数字金融应用，推动空中柜面项目向更广领域扩展。通过持续的技术迭代与模式优化，进一步提升服务品质，助力保险行业在数字时代实现更高质量、更可持续的发展路径。